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智能客服落地项目

常见问题自动应答，人工只处理复杂咨询。

站点包含什么

知识库问答
转人工规则
问答记录

业务背景

常见问题占用大量人工，复杂问题反而响应慢。

做法

整理知识库自动应答，复杂问题转人工。

结果

常见问题由系统先行回答，人工聚焦复杂咨询。